לאומית שירותי בריאות הציבה את השירות האיכותי כערך עליון והכריזה על מהפיכת שירות. במסגרתה הוקם אגף שירות בלאומית, ונעשים מאמצים חוצי ארגון לשיפור איכות השירות, תוך מעקב ומדידה בכל רבעון את השיפור בתוצאות שביעות הרצון של המבוטחים. 

____________________________________________________________________________________________
 
תחום עיסוק
שירותי בריאות
 
שנת יסוד 1933
____________________________________________________________________________________________
זכות הבחירה של הלקוח
הזכות לבחור מהווה זכות בסיסית היסטורית בלאומית שירותי בריאות. הפניה לכל רופאי לאומית, משפחה, ילדים ורופאים מומחים במקצועות הנוספים נעשית בפניה ישירה לרופא, בהתאם להחלטת ובחירת המבוטח. ניתן להחליף כל רופא שנבחר אחת לרבעון. חברי לאומית זהב יכולים לבחור גם את המנתח וגם את בית החולים הפרטי.

שימוש חכם ויעיל באינטרנט
אתר האינטרנט של לאומית מאפשר ללקוחות זימון תורים לרופא משפחה ולרופאים מומחים, התייעצות עם רופא, קבלת תוצאות בדיקות מעבדה מהבית, מידע על רגישויות לתרופות ועוד. בנוסף, מפעילה לאומית אתר אינטרנט ייחודי בנושא הריון ולידה, ניוזלטר יומי "הביס היומי" בנושא תזונה נכונה, אתר "פלובלוג" לנושאי שפעות, וחיסונים, וכן פעילה ברשת החברתית "פייסבוק".

נמצאים בכל הארץ
בלאומית מעל 710,000 לקוחות המקבלים שירותים ב320- מרכזים רפואיים בכל רחבי הארץ. בלאומית מועסקים 3,000 עובדי רפואה ומינהל. במרכזים הרפואיים בלאומית שמים דגש על רפואת הקהילה ועל הרפואה המונעת. הטיפול הרפואי עומד בסטנדרטים גבוהים במיוחד, וכולל: טיפול ראשוני על-ידי רופאי משפחה ואחיות; אבחונים שניוניים מכל סוגי המומחים הרפואיים, באמצעות ציוד רפואי חדשני.

שב"ן וביטוחים נוספים
תוכניות השב"ן (הביטוח המשלים) לאומית זהב ולאומית כסף מעניקות את הפתרון המלא והטוב ביותר בישראל לשירותי בריאות שאינם כלולים בסל הבריאות, ומציעות שירותי רפואה ברמה של רפואה פרטית: ניתוחים על-ידי מיטב הרופאים בבתי חולים פרטיים, התייעצויות עם רופאים מומחים (חוו"ד שניה), הנחות משמעותיות על תרופות שאינן בסל הבריאות, בדיקות בתקופת ההיריון ועוד.
לאומית סיעוד - חברי לאומית סיעוד מבוטחים בביטוח סיעוד קולקטיבי בחברת הביטוח “כלל", המעניקה פיצוי במקרה של מצב סיעודי. לאומית היא הקופה היחידה בישראל המציעה פיצוי למקרה סיעודי מרגע ההכרה ולכל החיים!
דרכונית לאומית - פוליסה בחברת “כלל ביטוח", המציעה את התמורה הטובה ביותר ליוצאים לחו"ל.
לאומית טבעית - לאומית מציעה מגוון טיפולים טבעיים ושיטות ריפוי: אקופונקטורה; שיטת אלכסנדר; כירופרקטיקה; הומיאופתיה; רפלקסולוגיה; טאי-צ’י ורבות נוספות. כולן מוצעות לחברים בשילוב עם שיטות הרפואה הקונוונציונאליות. כמו-כן לאומית מקדמת תוכניות מיוחדות לשיפור “איכות החיים".
לאומית דנטיקה - לאומית מפעילה רשת של כ300- מרפאות שיניים פרטיות בהסדר ובמחירים ציבוריים. הרשת מפוקחת ומבוקרת ע"י צוות של רופאי שיניים ומומחי תביעות ב-ON LINE, וכל טיפול רפואי מבוקר על ידי מנהלים רפואיים מבחינת הצורך בו ואיכות הטיפול.
הריון ולידה - לאומית שירותי בריאות היא הקופה היחידה המעניקה ללקוחותיה סדנאות הכנה ללידה וליווי התפתחותי ללא תשלום וכן היצע עשיר של שירותים בתחום ההריון והלידה, הנמצאים מעבר לסל.
לאומית פארם - לאומית היא בעלת רשת בתי המרקחת השלישית בגודלה בישראל, הכוללת יותר מ110- בתי מרקחת ברחבי הארץ. בבתי המרקחת ניתן לרכוש מגוון רחב של תרופות ומוצרי בריאות במחירים מיוחדים ובנוסף, ללאומית הסדר עם 600 בתי מרקחת פרטיים, בהם לקוחות לאומית יכולים לקבל את תרופות המירשם.
טכנולוגיה מתקדמת - לאומית מנהלת את התיק הרפואי של המטופל בתיק מרכזי רפואי (ת.מ.ר), כך שהמידע לכל רופא ומטפל בלאומית נמצא זמין ומעודכן ב-ON-LINE במשך כל היממה. רשת הרנטגן של לאומית שודרגה לרנטגן דיגיטלי, כך שכל צילום של מטופל נמצא בתיק המרכזי הרפואי, מיד עם ביצוע הצילום, והוא נגיש לכל רופאי לאומית.
השתתפויות עצמיות - לאומית החליטה להוזיל תעריפי השתתפויות עצמיות בביקורים אצל רופאים, במכונים, במוקדי החירום, באגרות המיון, בהשתתפויות בניתוחים בבתי חולים פרטיים ועוד, כך שלאומית כיום גובה את התעריפים הנמוכים ביותר בשוק הבריאות, וזאת כחלק מהתפיסה של סיוע למבוטחים ועזרה הדדית.
שירותי רופא מומחה בלילה - לאומית מעניקה, בנוסף למוקדי החירום הרגילים ללקוחותיה, שירות ייחודי באמצעות הטלפון, הניתן על-ידי רופא מומחה הנגיש לתיקו הרפואי (ת.מ.ר) של המבוטח ורשאי, במידת הצורך, להנפיק התחייבויות והפניות לבתי חולים.
22 פרויקטי פיתוח - לאומית נמצאת במגמת התרחבות, ובמסגרת זו לאומית מחדשת כ22- מרכזים רפואיים בשנה.
לאומית לחיילים - לאומית שירותי בריאות זכתה במכרז צה"ל להפרטת שירותי הרפואה בבסיס תל השומר. במסגרת זו מעניקה לאומית, החל מינואר 2011, שירות רפואי מלא, מתקדם ואיכותי, באוירה ידידותית ותומכת, לאלפי חיילים.
עד כה, מוכתר הפרוייקט כהצלחה גדולה.
התנהלות פיננסית - לאומית מספקת את שירותי הבריאות עם תקציב שנתי של 3.25 מיליארד ₪. בכל ארבע השנים האחרונות סיימה לאומית את שנות הכספים באיזון, וזאת במסגרת ההחלטה לנהוג באחריות תקציבית רב שנתית ולשמור על חוסנה הכלכלי של לאומית.
התנהלות ציבורית - לאומית הינה הקופה הראשונה שביצעה מהפך (turnaround) במשטר התאגידי שלה, ומבנה הבעלות שלה היום הינו מודרני ומתאים לארגונים המנהלים תקציב של מיליארדי שקלים.
 
כתובת רח' שפרינצק 23, תל אביב 64738  |  טל' 03-6970483  |  פקס 03-6970467  |  אתר www.leumit.co.il